お申し込みの前に

医療相談サービスご利用に関する注意事項

1. 本注意事項の目的・適用範囲

本注意事項は、当社が提供する医師による医療相談サービス（以下「本サービス」といいます）をご利用になるすべてのご相談者様およびそのご家族に適用されます。
本サービスのお申し込み・ご利用をもって、本注意事項および関連する各種規程の内容をご理解のうえ、ご同意いただいたものとして取り扱います。

2. 本サービスの内容と位置づけ

2-1. 本サービスの位置づけ
本サービスは、医師がご相談内容をうかがい、一般的な医療情報や考え方をお伝えする「医療相談サービス」です。
診察・検査・投薬などの診療行為（オンライン診療を含みます）を行うものではなく、病名の確定や治療方針の決定を目的としたサービスではありません。
最終的な診断および治療方針の決定は、必ず主治医や地域の医療機関の説明を踏まえ、ご相談者様ご自身の判断で行っていただきます。
本サービスの助言のみを根拠とした自己判断により、治療を中断・変更することはお控えください。

2-2. 緊急時の対応について
次のような緊急性の高い症状がある場合には、本サービスを利用せず、必ず緊急対応を優先してください。
・急激な体調の悪化
・強い痛み
・呼吸困難　など

このような場合は、次の対応を必ず行ってください。
・直ちに119番通報を行う
・お近くの医療機関（救急外来など）を受診する

本サービスは、緊急時の対応や救急医療の代替にはなりません。

2-3. サービスの限界と免責事項
本サービスは、ご相談者様の自己決定を支援するための一般的な情報提供および助言にとどまり、診断や治療を確定するものではありません。
・本サービスの助言のみを根拠として、主治医と相談することなく治療を中断・変更することはお控えください。
・治療方針の変更・中断を検討される場合は、必ず主治医とご相談ください。
本サービスの内容を踏まえてご相談者様ご自身が行われた行為の結果について、当社は、法令上認められる範囲を超えて責任を負うことはできません。
また、通信環境の不具合などにより、やむを得ず相談を中断または延期させていただく場合があります。その際には、可能な限り速やかに日程の再調整を行います。
本サービスは保険適用には該当せず、料金は事前にご案内し、定められた金額をお支払いいただくことでご利用いただけます。

3. ご利用にあたっての同意事項

3-1. 同意事項の基本的な考え方
本サービスをご利用いただくにあたり、ご相談者様には、次の事項にご同意いただいたものとして取り扱います。
以下の内容を十分にご確認のうえ、必ずお守りください。

3-2. 具体的な同意事項
・本サービスが診断・治療行為ではなく、一般的な情報提供・助言にとどまることを理解しています。
・本サービスの内容は、主治医の説明を補う位置づけであり、主治医との関係や治療方針を決める最終的な判断は、ご相談者様ご自身の責任で行います。
・相談内容や回答を、医療機関や医師に対する苦情・紛争・訴訟等のための証拠として利用しないことに同意します。
・本サービスの利用にあたり、当社が定める以下の内容を確認し、これに従います。
　- 本注意事項
　- 「ご相談者様の個人情報や試料の取扱いについて」
　- 「オンライン相談事前チェック項目」
※上記にご同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。

4. ご相談の対象となる方

4-1. 原則としてご本人からのご相談
原則として、本サービスはご本人からのご相談のみを対象としています。

4-2. ご本人以外からのご相談（ご家族からのご相談）
ご本人がご事情により相談できない場合、3親等以内のご家族からのご相談をお受けできることがあります。
その際には、次の書類のご提出をお願いする場合があります。
・ご本人の相談同意書
・続柄を確認できる書類（戸籍謄本、健康保険証など）の写し

4-3. 18歳未満のご相談者様について
18歳未満のご相談者様の場合、必ずしも相談同意書を必要としないことがありますが、保護者との関係を確認できる書類のご提示をお願いすることがあります。
※ご本人および3親等以内のご家族以外の方からのご相談は、原則としてお受けできません。

5. ご相談をお受けできない場合

次のいずれかに該当する場合は、本サービスでのご相談をお受けできないことがあります。
お申し込みにあたって、必ずご確認ください。

・申込内容を確認した結果、本サービスの性質上、担当医師が対応困難と判断した場合
・ご本人および3親等以内のご家族以外の方からの相談である場合
・ご家族からの相談で、ご本人の同意が明らかに得られていない場合（ただし18歳未満のご相談者様を除きます）
・本サービスを利用して、当社での検査・治療などの診療行為（オンライン診療を含みます）を直接希望される場合
・最初から転医・転院が前提のご相談である場合
・主に主治医への不満、医療過誤、裁判係争中の事案など、紛争・訴訟を目的としたご相談である場合
・既にお亡くなりになった患者様に関するご相談である場合
・医療費の内訳や保険給付の可否など、医療機関の事務手続きに関するご相談である場合
・主治医が本サービスの利用に強く反対している場合
・ご相談の内容に対応できる専門の医師が当社に在籍していない場合
・ご予約なく相談を希望される場合（本サービスは完全予約制です）
・法令・ガイドライン上、居住地域や保険の種別等により、本サービスの提供が適切でないと当社が判断した場合
・当社スタッフや他の利用者に対し、暴力・暴言・大声・ハラスメント・プライバシー侵害・理不尽な要求など、サービス運営を著しく妨げる行為を行った場合

※上記に該当すると当社が判断した場合、以後のご利用をお断りすることがあります。

6. 個人情報の取扱いについて

6-1. 個人情報保護の基本方針
当社は、医療相談事業者として、個人情報の保護に関する法律および関連する指針・ガイドラインを遵守し、ご相談者様の個人情報を適切に取り扱います。

6-2. 個人情報の利用目的・安全管理
・収集する個人情報は、本サービスの提供および運営管理上必要な範囲に限ります。
・個人情報の利用目的は、別掲「ご相談者様の個人情報や試料の取扱いについて」に記載し、公表します。
・個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えい等を防ぐため、安全管理措置を講じ、スタッフへの教育を継続的に実施します。
・一部業務を外部事業者に委託する場合には、信頼できる事業者を選定し、適切な監督を行います。

6-3. ご相談者様の権利について
個人情報の具体的な利用目的や、ご相談者様の権利（開示・訂正・利用停止等）について、下記「2. ご相談者様の個人情報や試料の取扱いについて」を必ずご確認ください。
当社所定の手続きに従いお申し出いただいた場合、法令に基づき適切に対応いたします。